WhatsApp как основной канал продаж в Казахстане — как вести сделки из CRM и не терять обращения
Позвоните казахстанскому клиенту — и с высокой вероятностью он сбросит вызов и напишет в ответ «Кто это? Напишите в ватсап». Так устроен местный рынок. Мессенджер здесь давно перестал быть дополнением к телефону — он и есть телефон. Клиенты присылают заявки голосовыми в 2 часа ночи, скидывают фото товара с вопросом «есть такой?», торгуются в переписке и там же подтверждают оплату. Бизнес, который принимает обращения только звонками, каждый день отдаёт покупателей конкурентам, у которых WhatsApp подключён к CRM. В этой статье разберём, почему так сложилось, где именно отделы продаж упускают клиентов и как выстроить систему, в которой ни 1 диалог не остаётся без сделки.
