NovaTalks

Создание/редактирование канала Номерной Viber

Для подключения номерного Viber при создании нового Канала необходимо выбрать тип канала - Номерной Viber.

Основные настройки

Основные настройки отображают Название канала, Чат-бот, Тип разговора и опцию Писать первым новому клиенту.

1. Название канала
2. Чат-бот - чат-бот, который будет подключен к каналу. Настраивается в разделе Чат-боты.
3. Тип разговора - это тип канала, из которого обратился клиент, а именно - Чат, Соцсети, Электронная почта или Звонок.
4. Можно писать первым новому клиенту - функционал необходим для того, чтобы оператор мог первым написать клиенту, даже если он еще не писал в данный канал.

Настройки Провайдера

1. Провайдер - провайдер, через которого осуществляется подключение номерного Viber. Доступный провайдер - E-Chat.
2. API URL - URL-адрес, по которому осуществляется запрос к провайдеру.

Настройки обработки разговоров

1) Утилизация, % - показатель, который показывает, на сколько % определенный диалог утилизирует агента. Возможные значения: 0-100.

В зависимости от значения данного параметра рассчитывается текущая утилизация агента (сумма утилизаций диалогов, назначенных на данного агента). При автоматическом распределении диалогов утилизация агента не должна превышать 100%.
Поэтому чем ниже значение утилизации диалога, назначенного на команду, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агента и наоборот.

2) Лимит автоназначения - максимальное количество разговоров, которые агент может одновременно обслуживать в рамках данного Канала. Если по агенту такой показатель достиг установленного значения, то ACD больше не назначит подобный диалог на такого агента.

3) Автоответ - необходимо ли автоматически принять диалог при назначении на агента.

4) Таймаут уведомления - время, в течение которого агенту необходимо принять или отклонить Разговор. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор вернется в начало очереди, а агент перейдет в статус Занят, подстатус Not responding.

Выбор параметра доступен только в том случае, если опция Автоответ отключена.

1) Коды завершения - коды, которые используются для классификации диалогов. Выбираются агентом после завершения разговора.

2) Таймаут Кодов завершения - время, в течение которого необходимо выбрать Код завершения. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор завершится и Код завершения не будет установлен.

Агенты

Список агентов, которые включены в канал.

Просмотр и создание канала

Шаг для просмотра настроек нового канала и подтверждения его создания.

Добавление номеров телефонов в канал

После создания канала необходимо перейти к настройкам редактирования канала, добавить конфигурацию номеров телефонов и выполнить их подключение.

Перед интеграцией номеров с NovaTalks необходимо выполнить их предварительное подключение к системе E-Chat. Подробнее - Активация номера Viber в личном кабинете E-chat.

1) Провайдер - провайдер, через которого осуществляется подключение номерного Viber. Доступный провайдер - E-Chat.

2) API URL - URL-адрес, по которому осуществляется запрос к провайдеру.

3) URL вебхука - URL вебхука, по которому осуществляется подключение канала.

Для завершения интеграции скопируйте URL вебхука и введите его в настройках Webhook вашего кабинета E-Chat для каждого подключенного номера.

В разделе Номера телефонов доступны два подраздела:

• Активные - отображается список активных номеров;

• Удаленные - отображается список удаленных номеров.

4) Номер телефона - номер телефона для подключения.

5) API-ключ - API-ключ номера для подключения к NovaTalks.

API-ключ можно получить в вашем кабинете E-Chat.

6) Включить/Выключить - кнопка, которая позволяет активировать или отключить интеграцию для указанного номера телефона.